Identyfikacja problemu \u017ar\u00f3d\u0142owego to jeden z najwa\u017cniejszych etap\u00f3w analizy biznesowej oraz doskonalenia proces\u00f3w. Bardzo cz\u0119sto organizacje koncentruj\u0105 si\u0119 wy\u0142\u0105cznie na skutkach problemu, zamiast znale\u017a\u0107 jego rzeczywist\u0105 przyczyn\u0119. W efekcie te same b\u0142\u0119dy pojawiaj\u0105 si\u0119 ponownie, mimo wdra\u017cania kolejnych dzia\u0142a\u0144 naprawczych. Dlatego tak istotne jest zrozumienie, co naprawd\u0119 powoduje problem i jakie dzia\u0142ania nale\u017cy podj\u0105\u0107, aby wyeliminowa\u0107 go u \u017ar\u00f3d\u0142a.<\/p>\n\n\n\n
Jedn\u0105 z najpopularniejszych metod identyfikacji problem\u00f3w jest technika 5xWhy, czyli \u201e5 razy dlaczego\u201d. Polega ona na zadawaniu kolejnych pyta\u0144 \u201edlaczego?\u201d, aby stopniowo dotrze\u0107 do prawdziwej przyczyny problemu. W praktyce liczba pyta\u0144 nie zawsze musi wynosi\u0107 dok\u0142adnie pi\u0119\u0107 \u2014 najwa\u017cniejsze jest doj\u015bcie do momentu, w kt\u00f3rym dalsze pytanie \u201edlaczego?\u201d przestaje mie\u0107 sens i odnajdujemy przyczyn\u0119 \u017ar\u00f3d\u0142ow\u0105. Dobr\u0105 praktyk\u0105 jest r\u00f3wnie\u017c zadanie sobie pytania: \u201epo co to analizujemy?\u201d, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce rozwi\u0105zujemy rzeczywisty problem biznesowy, a nie jedynie jego objawy.<\/p>\n\n\n\n
Drug\u0105 bardzo popularn\u0105 metod\u0105 jest analiza przyczyn \u017ar\u00f3d\u0142owych z wykorzystaniem Diagramu Ishikawy, nazywanego r\u00f3wnie\u017c diagramem rybiej o\u015bci. W tej technice problem stanowi g\u0142\u00f3wn\u0105 o\u015b diagramu, natomiast fakty i potencjalne przyczyny grupowane s\u0105 w kategorie takie jak: cz\u0142owiek (Man), materia\u0142 (Material), sprz\u0119t lub maszyna (Machine), stosowana metoda (Method), kierownictwo (Management) oraz \u015brodowisko lub otoczenie (Environment). Od poszczeg\u00f3lnych kategorii tworzone s\u0105 odnogi przedstawiaj\u0105ce mo\u017cliwe przyczyny problemu. Dzi\u0119ki temu organizacja mo\u017ce uporz\u0105dkowa\u0107 analiz\u0119 i \u0142atwiej okre\u015bli\u0107 dzia\u0142ania naprawcze oraz akcje, kt\u00f3re nale\u017cy wdro\u017cy\u0107.<\/p>\n\n\n\n
W identyfikacji problem\u00f3w coraz cz\u0119\u015bciej wykorzystywane jest r\u00f3wnie\u017c User Journey, czyli analiza \u015bcie\u017cki u\u017cytkownika. Pozwala ona pozna\u0107 ca\u0142y proces przechodzenia klienta przez us\u0142ug\u0119 lub produkt i zidentyfikowa\u0107 miejsca, w kt\u00f3rych pojawiaj\u0105 si\u0119 problemy, luki lub frustracje u\u017cytkownika. Tego typu analiza mo\u017ce mie\u0107 charakter reaktywny \u2014 kiedy rozwi\u0105zujemy ju\u017c istniej\u0105cy problem \u2014 lub proaktywny, gdy organizacja chce usprawni\u0107 procesy i poprawi\u0107 do\u015bwiadczenie klienta jeszcze zanim pojawi\u0105 si\u0119 realne b\u0142\u0119dy.<\/p>\n\n\n\n
Proces identyfikacji problemu najcz\u0119\u015bciej rozpoczyna si\u0119 od jego zdefiniowania, a nast\u0119pnie okre\u015blenia celu, kt\u00f3ry organizacja chce osi\u0105gn\u0105\u0107. Bardzo cz\u0119sto do tego celu wykorzystywana jest metoda SMART. Zgodnie z ni\u0105 cel powinien by\u0107 skonkretyzowany (Specific), mierzalny (Measurable), osi\u0105galny (Achievable), istotny (Relevant) oraz okre\u015blony w czasie (Time-bound). Tak przygotowana analiza pozwala nie tylko skuteczniej rozwi\u0105zywa\u0107 problemy, ale r\u00f3wnie\u017c podejmowa\u0107 dzia\u0142ania, kt\u00f3re realnie wp\u0142ywaj\u0105 na popraw\u0119 proces\u00f3w biznesowych i do\u015bwiadcze\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Identyfikacja problemu \u017ar\u00f3d\u0142owego to jeden z najwa\u017cniejszych etap\u00f3w analizy biznesowej oraz doskonalenia proces\u00f3w. Bardzo cz\u0119sto organizacje koncentruj\u0105 si\u0119 wy\u0142\u0105cznie na skutkach problemu, zamiast znale\u017a\u0107 jego rzeczywist\u0105 przyczyn\u0119. W efekcie te same b\u0142\u0119dy pojawiaj\u0105 si\u0119 ponownie, mimo wdra\u017cania kolejnych dzia\u0142a\u0144 naprawczych. Dlatego tak istotne jest zrozumienie, co naprawd\u0119 powoduje problem i jakie dzia\u0142ania nale\u017cy podj\u0105\u0107, aby …<\/p>\n