Technika RACI to popularne narz\u0119dzie wykorzystywane w analizie biznesowo-systemowej oraz zarz\u0105dzaniu projektami do okre\u015blania r\u00f3l i odpowiedzialno\u015bci w procesach. Nazwa pochodzi od czterech angielskich poj\u0119\u0107: Responsible (osoba wykonuj\u0105ca zadanie), Accountable (osoba odpowiedzialna za wynik), Consulted (osoby konsultowane) oraz Informed (osoby informowane o post\u0119pach lub decyzjach). Model ten najcz\u0119\u015bciej przedstawiany jest w formie prostej macierzy, kt\u00f3ra przypisuje role do konkretnych dzia\u0142a\u0144 lub etap\u00f3w procesu.<\/p>\n\n\n\n
RACI szczeg\u00f3lnie przydaje si\u0119 w sytuacjach, gdy w organizacji wyst\u0119puje niejasny podzia\u0142 obowi\u0105zk\u00f3w mi\u0119dzy r\u00f3\u017cnymi osobami lub pojawia si\u0119 problem braku odpowiedzialno\u015bci za realizacj\u0119 zada\u0144. Mo\u017ce to prowadzi\u0107 do chaosu komunikacyjnego, op\u00f3\u017anie\u0144 lub wzajemnego przerzucania odpowiedzialno\u015bci mi\u0119dzy zespo\u0142ami. Dzi\u0119ki jednoznacznemu okre\u015bleniu r\u00f3l organizacja mo\u017ce szybciej podejmowa\u0107 decyzje i sprawniej realizowa\u0107 dzia\u0142ania projektowe oraz operacyjne.<\/p>\n\n\n\n
Technika ta jest niezwykle pomocna w du\u017cych korporacjach, gdzie struktura organizacyjna bywa rozbudowana i rozproszona pomi\u0119dzy wiele dzia\u0142\u00f3w, zespo\u0142\u00f3w lub lokalizacji. Sprawdza si\u0119 r\u00f3wnie\u017c w firmach przechodz\u0105cych restrukturyzacj\u0119 albo dynamicznie rozwijaj\u0105cych si\u0119, kiedy zakresy obowi\u0105zk\u00f3w cz\u0119sto si\u0119 zmieniaj\u0105, a procesy nie s\u0105 jeszcze w pe\u0142ni uporz\u0105dkowane. W takich \u015brodowiskach RACI pomaga uporz\u0105dkowa\u0107 wsp\u00f3\u0142prac\u0119 i zwi\u0119kszy\u0107 przejrzysto\u015b\u0107 odpowiedzialno\u015bci. Przydaje si\u0119 r\u00f3wnie\u017c w sytuacjach, kiedy projekt by\u0142 rozpocz\u0119ty bez osoby w roli analityka biznesowego, a po czasie taka osoba do\u0142\u0105cza do zespo\u0142u.<\/p>\n\n\n\n
Przyk\u0142adem zastosowania macierzy RACI mo\u017ce by\u0107 wdro\u017cenie programu lojalno\u015bciowego w sieci sklep\u00f3w stacjonarnych oraz internetowych. W projekcie dzia\u0142 marketingu mo\u017ce pe\u0142ni\u0107 rol\u0119 Responsible (R) za przygotowanie materia\u0142\u00f3w promocyjnych do wywieszenia w sklepach stacjonarnych oraz przygotowanie kampanii marketingowej online. Zesp\u00f3\u0142 IT mo\u017ce by\u0107 Responsible (R) za wdro\u017cenie karty sta\u0142ego klienta do zeskanowania w aplikacji mobilnej i aplikacji webowej, a tak\u017ce za przygotowanie ekranu prezentuj\u0105cego liczb\u0119 zebranych punkt\u00f3w lojalno\u015bciowych u\u017cytkownika.<\/p>\n\n\n\n
Rol\u0119 Accountable (A), czyli osoby odpowiedzialnej za ko\u0144cowy rezultat projektu i podejmowanie kluczowych decyzji, mo\u017ce pe\u0142ni\u0107 Product Owner lub kierownik projektu. To w\u0142a\u015bnie ta osoba zatwierdza zakres wdro\u017cenia oraz odpowiada za terminowe uruchomienie programu lojalno\u015bciowego. Dzia\u0142 prawny mo\u017ce zosta\u0107 oznaczony jako Responsible (R) za wprowadzenie zmian do regulaminu sklepu internetowego, natomiast w\u0142a\u015bciciel biznesowy projektu mo\u017ce pe\u0142ni\u0107 rol\u0119 Accountable (A) dla obszaru zgodno\u015bci biznesowej i formalnej.<\/p>\n\n\n\n
Kierownicy sklep\u00f3w stacjonarnych oraz dzia\u0142 obs\u0142ugi klienta cz\u0119sto wyst\u0119puj\u0105 w roli Consulted (C), poniewa\u017c konsultowane s\u0105 z nimi kwestie zwi\u0105zane z komunikacj\u0105 programu lojalno\u015bciowego, procesem obs\u0142ugi klient\u00f3w oraz praktycznym wykorzystaniem programu w codziennej pracy. Dzi\u0119ki temu projekt uwzgl\u0119dnia perspektyw\u0119 os\u00f3b, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 pracowa\u0107 z nowym rozwi\u0105zaniem na co dzie\u0144.<\/p>\n\n\n\n
Z kolei zarz\u0105d firmy, partnerzy biznesowi lub wybrane dzia\u0142y operacyjne mog\u0105 pe\u0142ni\u0107 rol\u0119 Informed (I), czyli by\u0107 informowane o post\u0119pach projektu, terminach wdro\u017cenia oraz najwa\u017cniejszych decyzjach. Takie uporz\u0105dkowanie odpowiedzialno\u015bci w macierzy RACI pozwala unikn\u0105\u0107 chaosu organizacyjnego, zwi\u0119ksza przejrzysto\u015b\u0107 wsp\u00f3\u0142pracy i minimalizuje ryzyko sytuacji, w kt\u00f3rej zadania pozostaj\u0105 bez w\u0142a\u015bciciela lub s\u0105 realizowane r\u00f3wnolegle przez kilka zespo\u0142\u00f3w.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Niejasny podzia\u0142 obowi\u0105zk\u00f3w, chaos komunikacyjny i zadania bez w\u0142a\u015bciciela to cz\u0119ste problemy w projektach. Macierz RACI pomaga skutecznie uporz\u0105dkowa\u0107 wsp\u00f3\u0142prac\u0119, jasno definiuj\u0105c kto realizuje zadania, kto podejmuje decyzje, kogo nale\u017cy konsultowa\u0107 i kto powinien by\u0107 informowany o post\u0119pach. To proste, ale niezwykle skuteczne narz\u0119dzie szczeg\u00f3lnie dobrze sprawdza si\u0119 w du\u017cych organizacjach oraz dynamicznych projektach, nad kt\u00f3rymi pracuje wiele zespo\u0142\u00f3w jednocze\u015bnie.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sokolinska.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sokolinska.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sokolinska.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sokolinska.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sokolinska.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.sokolinska.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":40,"href":"https:\/\/www.sokolinska.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36\/revisions\/40"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sokolinska.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sokolinska.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sokolinska.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}